Despachos en tu tienda online WooCommerce: Starken, Chilexpress y Blue Express

Los despachos de tu tienda online se configuran en WooCommerce con zonas de envío (por ejemplo, tu comuna, Santiago, regiones) y, en cada zona, uno o más métodos: tarifa fija, envío gratis desde cierto monto, retiro en tienda o una tarifa calculada en línea por el courier. Para Starken, Chilexpress y Blue Express hay plugins que cotizan con el peso y las medidas del paquete. Antes del pago, la ley exige mostrar el costo del despacho y el plazo de entrega.

¿Qué opciones de despacho puede tener tu tienda?

¿Cómo se configuran las zonas de envío en WooCommerce?

1. Entra a «WooCommerce → Ajustes → Envío» y crea una zona por cada grupo de destinos: tu comuna, la Región Metropolitana, regiones, zonas extremas.
2. En cada zona agrega los métodos: tarifa fija, envío gratuito, recogida local o el método del plugin del courier.
3. Asigna a cada producto su peso y medidas reales, con el embalaje: sin eso, ningún cálculo en línea funciona.
4. Usa clases de envío para los productos voluminosos o frágiles que cuestan más despachar.
5. Haz pedidos de prueba a distintas comunas y revisa que el costo sea el correcto.

WooCommerce trae las regiones de Chile, pero no las comunas. Si cobras distinto según la comuna, necesitas un plugin que agregue el listado de comunas al checkout.

Starken, Chilexpress y Blue Express en WooCommerce

• Blue Express tiene un plugin propio en el directorio oficial de WordPress (BlueX for WooCommerce). Se configura con los datos que entrega Blue Express al abrir tu cuenta.
• Starken tiene plugins de terceros que calculan la tarifa con el tamaño y el peso del paquete; algunos piden una clave gratuita con un límite de cotizaciones y cobran sobre ese límite.
• Chilexpress se integra mediante su API con plugins comerciales o de terceros, o con plugins que usan tarifas que tú configuras.
• Hay plugins que reúnen varios couriers chilenos con tarifas manuales: son simples, pero tienes que actualizar los precios cuando cambien.

Antes de instalar cualquiera, revisa en su ficha cuándo se actualizó por última vez, con qué versión de WooCommerce es compatible y las opiniones recientes. Y pruébalo con pedidos reales antes de una fecha de alto volumen.

¿Qué es el peso volumétrico?

Los couriers cobran por el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, que se calcula con las medidas de la caja. Una caja grande y liviana (una almohada, por ejemplo) puede cobrarse como si pesara mucho más. Por eso importa registrar las medidas en cada producto y usar cajas del tamaño justo. Revisa la fórmula de tu courier en su sitio, porque cada uno usa su propio factor.

¿Qué exige la ley sobre los despachos?

Según el SERNAC, el Reglamento de Comercio Electrónico exige informar con claridad, entre otras cosas, el costo del despacho y los plazos de entrega, antes de que el cliente pague. En la práctica:

• muestra el costo del despacho en el carrito, antes del pago, no después;
• publica los plazos por zona y avisa cuando cambien (feriados, CyberMonday, Navidad);
• si un producto no tiene stock, dilo antes de la compra;
• recuerda que el cliente tiene derecho a retracto y define quién paga el despacho de vuelta.

Ideas para que el despacho venda más

• Pon el umbral de envío gratis un poco sobre tu ticket promedio: ayuda a que agreguen un producto más.
• Ofrece retiro en tienda: muchos clientes lo eligen aunque el despacho sea barato.
• Envía el número de seguimiento por correo apenas despaches.
• Muestra el costo del despacho en la ficha del producto o un simulador por comuna: las sorpresas en el último paso hacen abandonar el carrito.