TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE MANTENCIONWEB.CL

Este documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») que regulan el acceso, uso del sitio web mantencionweb.cl y la contratación de los servicios de soporte, optimización, seguridad, actualización y mantenimiento web ofrecidos por Turismo y Tecnologia Limitada (en adelante, «el Proveedor»).

Al contratar cualquiera de nuestros planes, bolsas de horas o servicios puntuales, el Cliente acepta de manera íntegra, consciente y sin reservas los presentes Términos.

1. OBJETO DEL SERVICIO
El Proveedor ofrece planes mensuales de suscripción y servicios de soporte técnico por requerimiento (optimización de velocidad, auditorías de seguridad, actualizaciones de plugins/temas en entornos WordPress y WooCommerce, migración de servidores y desarrollo web menor), según la descripción y alcances detallados en cada plan comercial publicado en el Sitio o en el presupuesto formal aceptado por el Cliente.

2. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para que el Proveedor pueda ejecutar de manera correcta y óptima los servicios, el Cliente se compromete a:
* Proporcionar los accesos técnicos necesarios (Hosting, WordPress, Proveedor de Dominio, etc.) de manera oportuna. El retraso en la entrega de accesos exime al Proveedor del cumplimiento de los plazos de entrega inicialmente acordados.
* Mantener un respaldo (backup) completo y actualizado de su sitio web antes del inicio de cualquier intervención técnica o desarrollo puntual, a menos que el plan mensual contratado incluya expresamente el servicio de respaldos automatizados y gestionados por el Proveedor.

3. CONDICIONES DE PAGO, SUSCRIPCIONES Y RESTRICCIONES
* Planes Mensuales: Los servicios de mantenimiento mensual operan bajo la modalidad de pago anticipado mediante suscripción o cargo recurrente automático. El Cliente autoriza dicho cargo según el método de pago seleccionado en la plataforma.
* Suspensión por No Pago: El impago del plan mensual dentro de los plazos de facturación facultará al Proveedor a suspender de manera inmediata las tareas de monitoreo en tiempo real, actualizaciones de seguridad, respaldos en la nube y soporte técnico técnico prioritario, hasta que la situación comercial sea regularizada.
* Servicios por Proyecto/Hora: Se regirán bajo las condiciones comerciales del presupuesto emitido (comúnmente un porcentaje de anticipo para iniciar tareas y el saldo contra entrega o conformidad).

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
* Plugins y Herramientas de Terceros: El Proveedor realiza las actualizaciones buscando la máxima estabilidad. Sin embargo, no se hace responsable por fallas, incompatibilidades, errores de código («pantallas de error») o quiebres del sitio web causados por actualizaciones defectuosas de plugins, temas o licencias provistas por terceros (incluyendo herramientas bajo licencias GPL o comerciales ajenas al Proveedor).
* Ataques Externos y Fuerza Mayor: Aunque implementamos robustas herramientas de seguridad perimetral y limpieza de malware, el Proveedor no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de un sitio web frente a ataques de denegación de servicio (DDoS), inyecciones de código avanzadas, hackeos masivos o fallas de infraestructura directamente ligadas al proveedor de hosting contratado por el Cliente.
* Lucro Cesante: El Proveedor bajo ninguna circunstancia será responsable por pérdidas financieras, caída de ventas en e-commerce, pérdida de datos de usuarios o lucro cesante que experimente el Cliente debido a caídas temporales del sitio web durante labores programadas de mantenimiento, actualizaciones críticas o incidencias técnicas ajenas a la negligencia directa del Proveedor.

5. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y TÉRMINO DEL SERVICIO
* Los planes de mantenimiento mensual no exigen cláusulas de permanencia ni amarras forzosas a largo plazo.
* El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción mensual en cualquier momento a través de su panel de usuario o avisando por correo electrónico. La baja se hará efectiva al finalizar el período de facturación mensual ya pagado. No se realizan reembolsos ni devoluciones proporcionales por días no utilizados dentro del mes en curso.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseño, logotipos, marcas comerciales y textos de la plataforma mantencionweb.cl son propiedad exclusiva de Turismo y Tecnologia Limitada. Respecto a las intervenciones, el código desarrollado a medida para un requerimiento específico del Cliente pasará a ser propiedad intelectual de este una vez que la totalidad de los servicios correspondientes hayan sido pagados e invoiceados de forma íntegra.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen y extienden bajo las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o diferencia derivada de la interpretación, validez o cumplimiento de estos Términos que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes en un plazo de 30 días, será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Fecha de última actualización: Mayo de 2026.