Las comisiones de pasarelas de pago son el porcentaje que Webpay, Mercado Pago, Flow o Khipu descuentan de cada venta que cobras en tu tienda online. En Chile dependen del medio de pago (débito, crédito, transferencia o dinero en cuenta), de cuán rápido quieres recibir el dinero, de si ofreces cuotas y, en algunos casos, de tu rubro y de tu volumen de ventas. Además, la comisión paga IVA. Como las tarifas cambian seguido, aquí no copiamos cifras que pueden quedar viejas: te explicamos cómo se calculan, dónde ver las vigentes y cómo saber cuánto te cuesta de verdad cada venta.
¿Cómo se calcula la comisión de una pasarela de pago?
Casi todas cobran un porcentaje sobre el monto de la venta, y algunas suman un cargo fijo por transacción. Sobre la comisión se agrega el IVA, porque es un servicio. La pasarela no te la cobra aparte: la descuenta del dinero que te deposita. Según las preguntas frecuentes de Transbank, «al momento de recibir tus abonos, ya se habrá descontado la comisión por transacción».
Por eso, el costo de una venta se calcula así:
Costo de la venta = monto × % de comisión × 1,19 (más el cargo fijo, si lo hay).
Ejemplo con una comisión ficticia de 3 %: en una venta de $20.000, la pasarela descuenta $20.000 × 0,03 × 1,19 = $714 y te deposita $19.286.
El ejemplo usa una tasa inventada para mostrar el cálculo. Reemplázala por la de tu contrato.
¿De qué depende cuánto pagas?
- El medio de pago: la tarjeta de crédito suele costar más que la de débito, y la transferencia suele ser la opción más barata.
- El plazo de abono: varias pasarelas cobran menos si aceptas recibir el dinero más tarde, y más si lo quieres al día siguiente.
- Las cuotas: ofrecer cuotas «precio contado» tiene un costo adicional que pagas tú, no el cliente. En Transbank es un servicio aparte, con su propio descuento.
- Tu rubro y tu volumen: en Transbank la comisión depende del medio de pago y del rubro del comercio; otras pasarelas tienen planes según cuánto vendes.
- Las devoluciones y los contracargos: revisa si te devuelven la comisión cuando reembolsas una venta y cuánto cobran si un cliente desconoce una compra con tarjeta.
¿Dónde ver las comisiones vigentes de cada pasarela?
| Pasarela | Qué cobra | Dónde revisar la tarifa |
|---|---|---|
| Webpay Plus (Transbank) | Porcentaje según medio de pago y rubro; cuotas como servicio adicional | Simulador de tarifas en portaltransbank.cl, en la sección de afiliación |
| Mercado Pago | Porcentaje según el plazo en que liberas el dinero y las cuotas que ofreces | Sección de costos de mercadopago.cl |
| Flow | Porcentaje según el medio de pago y el plan contratado | Sección de tarifas de flow.cl |
| Khipu | Porcentaje por transferencia, sin contracargos | Sección de precios de khipu.com |
Antes de firmar, pide la tarifa por escrito para tu rubro, con el IVA y el plazo de abono, y guárdala: es la base para comparar y para revisar tus depósitos después.
¿Cuándo llega el dinero a tu cuenta?
Depende de la pasarela y del plan. Según sus preguntas frecuentes, Transbank abona las ventas con débito en 24 horas hábiles y las con crédito en 48 horas hábiles. En Mercado Pago eliges cuándo se libera el dinero y la comisión cambia según eso. Khipu, al ser una transferencia, no tiene contracargos. Si tu negocio necesita caja rápida, el plazo puede pesar tanto como el porcentaje.
¿Cómo comparar dos pasarelas de verdad?
- Toma tus ventas del último mes y sepáralas por medio de pago: cuántas fueron con débito, con crédito, en cuotas y por transferencia.
- Aplica a cada grupo la comisión de cada pasarela, con IVA y cargo fijo.
- Suma lo que pagarías en total en cada una y divídelo por tus ventas: ese es tu costo efectivo, en porcentaje.
- Compara también los plazos de abono, el costo de las cuotas y si cobran mensualidad.
- Revisa que la pasarela tenga un plugin oficial y actualizado para WooCommerce: un pago que falla cuesta más que cualquier comisión.
Muchas tiendas ofrecen dos pasarelas, por ejemplo Webpay y Mercado Pago, para que el cliente use la que conoce y para tener respaldo si una falla. Te contamos qué ofrece cada una en pasarelas de pago en Chile.
¿Puedo traspasar la comisión al cliente?
No es buena idea cobrar un recargo por pagar con tarjeta: la Ley del Consumidor exige informar el precio total desde el principio, y un cargo que aparece en el último paso espanta la compra. Lo habitual es incluir el costo de la pasarela en el margen del producto, igual que el despacho o el embalaje.
Cómo revisar lo que te depositan
- Descarga cada mes el detalle de abonos de la pasarela y compáralo con los pedidos pagados de WooCommerce.
- Revisa que la comisión descontada coincida con la tarifa que te ofrecieron.
- Pide a la pasarela la factura de sus comisiones: tu contador la necesita para el crédito fiscal del IVA.
- Si vendes con boleta, revisa cómo se respalda cada pago en boleta electrónica del SII en tu tienda online.
¿Quieres cambiar o sumar una pasarela a tu tienda? Integramos y probamos Transbank, Mercado Pago y Flow en WooCommerce, con un pago real de prueba antes de activarla. Revisa nuestros servicios para WooCommerce o escríbenos por WhatsApp.
Escrito por Antonio Mondaca Vargas
Fundador de mantencionweb.cl
Más de 20 años en servicios TI, desarrollo web y servidores. Desde 2019 mantiene, aloja y posiciona sitios WordPress y WooCommerce en Chile con mantencionweb.cl.
